«Locura es hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados diferentes»
Esta frase era perfectamente aplicable al SENA frente a su proceso de contratación de servicios tecnológicos TICs, que cada cuatro años ha presentado exactamente las mismas dificultades y se seguía haciendo de la misma forma.
- El contratista que llega debe iniciar una fase de transición e instalación de equipos, porque el proveedor que termina recoge los suyos generando traumatismos en el servicio, que, aunque en el papel figuran tiempos de dos a cuatro meses, realmente la estabilización del servicio sólo se logra después de un año de entrada del operador, en el mejor de los casos.
- Todos los aplicativos del SENA, empiezan a sufrir tropiezos de funcionalidad y son los trabajadores quienes deben asumir las consecuencias con largas jornadas de trabajo hasta altas horas de la noche, buscando cumplir con las necesidades del servicio y el cumplimiento de sus funciones.
- Una vez “estabilizado el servicio” y maduro después de tres años, se llega de nuevo el viacrucis de prórrogas hasta el 50% de los recursos y tiempo, que se extienden un año más y finalmente se inicia una nueva licitación.
- Los “magos” de la Oficina de Sistemas del SENA, y en especial su Jefe de Oficina, recién llegado a la entidad normalmente, se explaya en elogios al sistema tercerizado de suministro de las TICs y no escucha las voces experimentadas de la Entidad que le advierten sobre las dificultades y desangre económico al que se ve sometida la Institución, por quedar a la merced de empresas Multinacionales que manejan a su antojo el soporte tecnológico indispensable en la Entidad.
- Se inicia un repetitivo coctel de denuncias en el proceso licitatorio que retrasa su adjudicación y obliga a la institución a la declaratoria de urgencia manifiesta para contratar directamente con el proveedor que venía prestando sus servicios, pero ahora con cuantiosos incrementos en los costos (33% de un mes a otro), a pesar de que mantiene en uso los equipos ya instalados en el SENA y recortando servicios para aprovecharse de la necesidad de la entidad, que no ha tenido la capacidad administrativa de seleccionar un nuevo proveedor.
